盐城市卫生健康委转发省卫生健康委关于贯彻落实医疗机构投诉管理办法构建和谐医患关系通知的通知

各县（市、区）卫生健康委，市开发区、城南新区社事局，市直有关医疗卫生单位：

《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号，以下简称《办法》）已于2019年4月10日起执行，现就贯彻落实工作提出如下意见：

一、认真学习《办法》精神，抓好各环节落实

各地、各单位要认真学习江苏省卫生健康委《关于贯彻落实<医疗机构投诉管理办法>构建和谐医患关系的通知》（苏卫医政〔2019〕42号）文件精神，认真对照上级要求，抓好各环节落实。抓好投诉及纠纷预防工作，健全完善投诉管理各项制度。

二、加强组织领导，重视投诉及纠纷预防工作

各地各单位要加强组织领导，落实投诉管理责任，各医疗机构主要负责人为投诉管理第一责任人，压实投诉管理部门、科室各级责任，重视投诉及纠纷预防。完善医患沟通制度，加强对医务人员医患沟通技巧培训，提高院内化解矛盾纠纷的能力；加强投诉管理，认真做好投诉事项的调查、核实、处理和反馈工作，及时回应患者诉求；制订重大医疗纠纷事件365bet365网址_365bet官网注册_谁有365体育投注网址处置预案，落实重大医疗纠纷和医疗事故报告制度，依法、及时、有效化解矛盾纠纷。各级医疗机构要以贯彻《办法》为契机，进一步强化患者安全管理，建立健全医疗质量管理和控制体系，改善医疗服务，优化服务流程，提高服务效率，注重人文关怀，加强医患沟通，从思想上、制度上切实打牢投诉及纠纷预防和管理基础，减少投诉及纠纷事件的发生。

三、加强督导考核，保障《办法》有效执行

各地卫生行政部门要严格按照省卫生健康委指示要求，加强对医疗机构日常监督检查，指导改进医疗服务和医疗质量，促进医疗质量安全；要加强对辖区内医疗机构投诉管理工作的监督检查，并纳入平安医院考评指标体系，对因投诉管理处置不当，造成恶劣影响的，要进行通报和约谈。各级医疗卫生单位应将医疗机构投诉处理情况与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相挂钩，保障《办法》有效执行。

盐城市卫生健康委员会

2019年6月3日

（此件公开发布）